Нужен толковый колл центр

Владельцы бизнеса, привет! Думаем отдать обработку входящих звонков на аутсорс. Своих операторов нанимать дорого и геморно. В Москве и области таких контор вагон, но как выбрать нормальную? Чтобы и вежливо общались, и в продукт вникали, а не просто скрипт читали. Поделитесь опытом.

Хороший колл центр должен уметь не просто принимать звонки, а решать проблемы клиентов. Обрати внимание на то, как они обучают сотрудников и есть ли у них отчетность по качеству. Посмотреть, какие услуги предлагает одна из подобных компаний в Москве, можно на их сайте https://www.contact-center.ru/ . Это поможет вам понять на что вы вообще можете рассчитывать при таком сотрудничестве.

Попроси у потенциального подрядчика записи реальных разговоров их операторов с другими клиентами (конечно, обезличенные). Так сразу поймешь уровень сервиса и манеру общения.